Tilaaminen on helpointa verkkosivustomme kautta, seuraa alla olevia ohjeita:

1. Etsi haluamasi tuotteet, valitse sopiva variantti ja täytä oikea määrä.

2. Klikkaa "lisää ostoskoriin" ja tarkista, että haluamasi tuotteet ovat mukana.

3. Täytä kaikki pyydetyt tiedot henkilötiedoista, toimituksesta ja maksutavoista.

4. Hyväksy tilaus ja odota tilausvahvistusta ostoksellesi. Tilausvahvistuksen tulisi saapua sähköpostiisi heti maksun suorittamisen jälkeen. Jos vahvistusta ei ole saapunut, tarkista roskapostikansio tai ota yhteyttä asiakaspalveluun, jos ongelma jatkuu.

On myös mahdollista tehdä tilauksia puhelimitse, mutta suosittelemme tilaamista verkon kautta, koska tilaus rekisteröidään silloin suoraan järjestelmään, mikä mahdollistaa välittömän käsittelyn vastaanoton jälkeen. Puhelinmyynti on saatavilla arkisin klo 09.00–15.00 numerossa +358 (0)3 4109 2023.

Tilausta voidaan muuttaa jälkikäteen, mikäli sitä EI ole vielä lähetetty tai varastonhallintaprosessi on käynnistynyt. Kun prosessi on käynnistynyt, muutosten tekeminen tai tilauksen peruuttaminen ei enää ole mahdollista.

Kun tilauksesi on lähetetty varastoltamme, saat sähköpostitse seurantanumeron. Käytä tätä numeroa seurataksesi kuljetusta ja nähdäksesi tilauksesi tilan. Voit myös seurata tilaustasi kirjautumalla sisään tilillesi ja klikkaamalla "tilaushistoriaa".

Logitrail Oy hoitaa Marineparts Finlandin toimitukset. Vakiotoimitustapoja ovat Posti, Matkahuolto, DB Schenker, UPS ja DHL. Ilmainen toimitus koskee tilauksia, jotka ylittävät 150 €. Lisätietoja löytyy kohdasta Usein kysyttyä toimituksesta.

Valitettavasti emme lähetä pienempiä tuotteita kirjeenä, koska lähetystä ei silloin voi seurata.

Tavoitteenamme on käsitellä varastotuotteet 48 tunnin kuluessa, ja toimitukset tapahtuvat vain arkipäivisin.

Jokaisella tuotesivulla näkyy varastotilanne, joka kertoo, onko tuote heti saatavilla vai tilaustuote. Kun tilaustuote tilataan, se haetaan keskusvarastoltamme ja lähetetään sinulle heti sen saavuttua meille.

Tilaustuotteiden toimitusaika on yleensä 3–10 työpäivää. Joillakin tuotteilla, kuten öljyillä ja kemikaaleilla, joita ei pidetä varastossa, voi olla pidempi toimitusaika. Suurin osa tuotteistamme on varastossa, mutta toimitus tapahtuu vasta, kun koko tilaus voidaan lähettää, ellei tilauksen yhteydessä ole valittu osatoimitusta.

Ota mielellään yhteyttä osoitteeseen [email protected], jos sinulla on kysyttävää toimitusajoista.

Kyllä, tarjoamme pikatoimituksia lisämaksua vastaan. Lisätietoja saat ottamalla meihin yhteyttä.

Sähköposti: [email protected]

Puhelin: +358 (0)3 4109 2023

Tietoa maksutavoista löytyy kohdasta Maksutapoihin liittyvät kysymykset.

Jos et ole tyytyväinen ostokseesi, sinulla on kuluttajansuojalain 6. luvun mukaisesti 14 päivän palautus- ja vaihto-oikeus siitä päivästä lähtien, kun olet vastaanottanut tilauksesi. 

Jos tilauksesi toimitetaan useassa erässä, päivämäärä määräytyy kunkin tuotteen ja toimituksen mukaan. 14 päivän jälkeen tuotteen palauttaminen ei enää ole mahdollista, joten tarkista heti, että tuote vastaa toiveitasi.

Emme hyväksy palautuksia tuotteista, joiden sinetöity pakkaus on avattu.

Palautuksen kustannus on 15€.

Lisätietoja palautusoikeudestasi löydät yleisistä myyntiehdoistamme.

Sinulla on 14 päivää aikaa palauttaa tuote siitä päivästä lähtien, kun olet vastaanottanut sen. Palauttaaksesi tuotteen, noudata alla olevia ohjeita:

1. Luo palautuspyyntö siirtymällä kohtaan Oma tili → Palautus/Reklamaatio → Uusi asia & RMA.
2. Täytä lomake mahdollisimman huolellisesti, jotta voimme käsitellä asiasi nopeasti ja tehokkaasti.
   Huomioithan, että sinun tulee liittää kuvat sekä tuotteesta että pakkauksesta – ilman näitä emme voi käsitellä palautustasi.
3. Kun palautuspyyntösi on käsitelty, lähetämme sinulle jatko-ohjeet palautuksen suorittamiseksi.
4.  Pakkaa tuote huolellisesti ja tukevasti välttääksesi vauriot kuljetuksen aikana.
5. Tulosta ja liitä sähköpostitse lähettämämme PDF-dokumentti paketin ulkopuolelle.
6. Jätä paketti lähimpään postin palvelupisteeseen.

Kun Marineparts on tarkistanut palautuksesi, hyvitys suoritetaan palautusehtojemme mukaisesti automaattisesti sillä maksutavalla, jota käytettiin oston yhteydessä.

Pyrimme käsittelemään hyvitykset 30 päivän kuluessa palautuksen vastaanottamisesta. Huomioithan, että käsittelyaika voi pidentyä sesonkiaikoina tai muista syistä.

Pidätämme oikeuden hylätä palautuksen, jos katsomme, että tuotteen kunto on muuttunut siinä määrin, ettei sitä voida enää myydä toiselle asiakkaalle alkuperäiseen hintaan. Täyden hyvityksen saamiseksi tuotteen on oltava uudenveroinen.

Palautuskustannukset voivat vaihdella palautuksen syyn mukaan. Jos peruutat ostoksesi ja päätät palauttaa tuotteen, palautuksen käsittelymaksu veloitetaan.

Maksu kattaa palautuksen käsittelystä ja hallinnoinnista aiheutuvat kustannuksemme. Hyväksytyistä palautuksista veloitamme 15 € käsittelymaksun (sisältäen voimassa olevan arvonlisäveron) palautusta kohden.

Jos asiakas on maksanut toimitus- tai kuljetuskulut tilauksen yhteydessä, näitä kuluja ei palauteta, vaan ne vähennetään hyvityssummasta.

Reklamaation yhteydessä tai jos tuote on viallinen, vastaamme palautuskustannuksista eikä käsittelymaksua veloiteta.

Lisätietoja palautuskäsittelystä ja siihen liittyvistä kustannuksista saat ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme.

Laskun eräpäivää ei muuteta. Sinun tulee maksaa lasku alkuperäisten laskutietojen ja määritetyn eräpäivän mukaisesti.

Kun palautus on käsitelty ja mahdollinen hyvityslasku on luotu, se lähetetään sinulle. Hyvityslaskua voidaan käyttää vähentämään tulevan laskun maksusummaa.

Noudatamme kuluttajansuojalain reklamaatiota koskevia säännöksiä, mikä tarkoittaa, että yksityishenkilönä sinulla on kolmen vuoden reklamaatio-oikeus siitä hetkestä alkaen, kun olet vastaanottanut tuotteen. Tämän oikeuden edellytyksenä on, että noudatat kaikkia hoito- ja käyttöohjeita sekä käsittelet tuotetta tavanomaisella huolellisuudella. Lisätietoja löydät ostoehdoistamme.

Jos tuote ei toimi lainkaan tai ei toimi odotetulla tavalla, sinun asiakkaana tulee tehdä takuuvaatimus meille Marinepartsille. Noudata alla olevia ohjeita:

1.  Lähetä tukipyyntö seuraavan linkin kautta.
   Vaihtoehtoisesti voit, kirjauduttuasi tilillesi, siirtyä kohtaan Oma tili → Palautus/reklamaatio → Uusi tapaus & RMA ja luoda uuden tapauksen siellä.
   
   Täytä lomake mahdollisimman huolellisesti ja liitä mukaan selkeät kuvat, jotka osoittavat tuotteen vian/puutteen. Tämä auttaa meitä käsittelemään asian tehokkaammin ja nopeuttamaan käsittelyä.
    
   Huomioithan, että takuuvaatimukset käsitellään ainoastaan kirjallisesti. Tavoitteenamme on vastata 5 arkipäivän kuluessa.
2. Odota vastaustamme ja lisätietoja seuraavista vaiheista.

Mikäli tuotesivulla ei ole muuta erikseen mainittu, tuotteen takuuaika on 1 vuosi. Joillakin tuotteilla on tuotekohtainen takuu, joka on ilmoitettu kohdassa Tuotekuvaus tai Tuotetiedot.